尊敬的老师：
您好！
我叫杜丽，是武汉大学经济与管理学院04级学生。此刻怀着一颗复杂的心情给您写下这封信，恳请您能在百忙中抽出一点空闲，非常感谢您。
因为个人原因，于6月10下午18：40左右，我的中国银行借记卡及密码在两名嫌疑犯的恐吓和诈骗下丢失，于当晚18：54：23，我开始致电中国银行95566客服中心请求挂失，于19：01接通人工服务，中国银行客服代表1206号以无卡号为由拒绝挂失。在我说明当时情况及提供我本人身份证号、密码、开户日期、挂失金额、近期存取款记录及开户行等相关情况下，中国银行仍以无卡号为由拒绝受理挂失业务。数分钟后，当我提供我的存折账号后，得到的答案竟然是账号挂失也不能阻止借卡取款。事后通过银联查出两名嫌疑犯于当日19：03—19：08之间在民生银行分十次共盗取人民币2万元整，另手续费40元整。而在19：08分以前，我共拨出7个挂失电话，自助服务需要卡号，人工也拒绝办理。
我来自在偏远农村，还有两个妹妹和一个弟弟在上学，家境十分贫寒，经济非常拮据。承蒙学校帮助，我于2004年进校时在中国银行办理了助学贷款，每年6000元，共24000元整。临近毕业，因要到外地工作，担心还款不方便造成日后的各种麻烦，父母亲东挪西借了24000元欲还款，不料因自己社会经验的欠缺而被骗，刚出校门的我就遭遇了残酷的现实社会，悲痛之余，不得不面临更现实的问题：还款。
学校在了解了我的相关情况后，与中国银行湖北省分行相关领导进行过充分的沟通并取得了分行的理解。请求中国银行考虑以上特殊情况，能够免除我2万元的贷款，在公安机关破获此案并追回款项后即刻归还。
中国银行，是我国“国字号”银行，代表的是国家形象，维护的是人民权益，可是，在我们的权益正在受到侵害时，中国银行却让这种本可以避免的损失成为现实，让人民的权益无法得利保障，难道这还不足以令人心痛吗？
凭银行卡号挂失，这的确是一种规则，试问：这种规则合理吗？相信现在每个人手中都会有几张银行卡，可是这么长的一串串数字，谁会都记得住呢，很多人甚至连自己的身份证号都记不住，更不用说银行卡号了，相信我只是其中的一个例子。退一步讲为什么其他的银行能够做到凭身份证号等其它相关信息及时挂失呢？所以当中国银行说这是他们的规则时，应该感到羞耻，他们首先考虑到的不是人民的权益有没有得到保护！甚至在问及有没有其他途径可以阻止嫌疑犯取款时，客服人员竟生硬地回答：很抱歉！
目前，包括我的同事、亲戚、朋友，大都知道了我的遭遇，同情之余，大家竟有一个相同的疑问：中国银行就这样？
2万元，对于目前的我来说，的确是一笔很大的数目，但是在我们的人生中，我们的价值将会创造出千万个“2万元”。可是，中国银行将丢失的何止这千万个“2万元”？责任何在？信誉何在？
武汉大学 杜丽
2008年6月18日
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